In dit artikel wordt de Pareto-analyse uitgelegd. Na het lezen begrijpt u de Pareto-analyse en kunt u deze toepassen op uw organisatie.
Inleiding: Wat is het Pareto-effect?
Het Pareto effect gaat over oorzaak - gevolg en stelt dat in veel gevallen 80% van het gevolg tot stand komt door 20% van de oorzaken. Een voorbeeld: 80% van de omzet wordt gegenereerd door 20% van de klanten. Het is daarom ook bekend onder de 80/20 regel.
Zakelijke toepassingen van het Pareto-effect
- 80% van de winst komt van 20% van de klanten.
- 80% van de klachten komt van 20% van de klanten.
- 80% van de winst komt voort uit 20% van het productportfolio.
- etc.
Het Pareto effect staat ook aan de basis van de klantenpiramide van Curry.
Pareto-analyse
Nu het Pareto effect bekend is: tijd voor de Pareto-analyse. De Pareto-analyse kan over van alles gaan maar in dit geval pakken we klachten als voorbeeld. 20% van de hoofdoorzaken zijn verantwoordelijk voor 80% van de problemen. Door dit inzichtelijk te maken kan het proces geoptimaliseerd worden.
Pareto-Analyse voorbeeld
Een simpel voorbeeld van de pareto-analyse m.b.t. klachten.
Stap 1 Opsomming
Maak eerst een opsomming van alle klachten. In dit geval zijn het er 34.
Stap 2 Groeperen
Groepeer de klachten als ze binnen dezelfde categorie vallen. Vaak ontstaat een dataset met wel 100+ verschillende situaties waar met 10 categorien de 100 situaties samengevat kunnen worden. In dit simpele voorbeeld slechts 5. Voorbeeld: Ontevredenheid over Restaurant.
- Groep A: Kwaliteit van het eten
- Groep B: Dienstverlening personeel
- Groep C: Menukaart
- Groep D: Entourage
- Groep E: Wachttijd
Stap 3 Kwantificeren
Kwantificeer de verschillende groepen. Bijvoorbeeld:
- Groep A 15x
- Groep B 8x
- Groep C 6 x
- Groep D 3x
- Groep E 2 x
Stap 4 Plotten
Maak een tabel met hierin de groepen, absoluut, procentueel en cumulatief. Voorbeeld:
| Klachten | Absoluut | Procentueel | Cumulatief | |
| Groep A | 15 | 44% | 44% | |
| Groep B | 8 | 24% | 68% | |
| Groep C | 6 | 18% | 85% | |
| Groep D | 3 | 9% | 94% | |
| Groep E | 2 | 6% | 100% | |
| Totaal | 34 | 100,00% |
Maak daarna een staafdiagram en begin met de grootste groep (aflopend).
Maak een cumulatieve grafiek.
Stap 5 Analyseren
Via dit simpele voorbeeld valt duidelijk op te maken dat uit de 34 klachten een oplossing voor een groot deel van de problemen gerealiseerd kan worden door Groep A en B (68%) of A, B en C (85%) op te lossen. Nu zijn 34 klachten zonder de Pareto-analyse waarschijnlijk ook te analyseren maar voor serieuze vraagstukken 100+ is het een handig hulpmiddel.
Stap 6 Actieplan
Nu dat de belangrijkste problemen geidentificeerd zijn kan er een actieplan opgesteld worden om de problemen op te lossen.